Рус

Обращения

Порядок подачи обращений и жалоб

Клиенты могут направить обращения и жалобы в адрес Компании следующими способами:

посредством личного обращения в Компанию по ее месту нахождения;
посредством электронной почты: info@creditbar.kz;
посредством интернет-ресурса Компании: https://creditbar.kz/;
посредством мобильного приложения Компании.

Подача обращений и жалоб через интернет-ресурс и (или) мобильное приложение Компании доступна после регистрации либо авторизации.

Компания рассматривает обращения и жалобы в сроки и порядке, установленные законодательством Республики Казахстан и внутренними нормативными документами Компании. При недостаточности информации для рассмотрения обращения или жалобы Компания вправе запросить дополнительные документы и сведения.

Если Вас не удовлетворяет решение Компании по результатам рассмотрения обращения, Вы вправе обратиться к микрофинансовому омбудсману по адресу: г. Алматы, ул. Мынбаева, 53, офис 321, тел. +7 (775) 222-80-08, e-mail: info@mfombudsman.kz, сайт: mfombudsman.kz.

Важно

Обращаться к микрофинансовому омбудсману можно только после официального обращения в Компанию и получения ответа

© 2026 Товарищество с ограниченной ответственностью «Микрофинансовая организация «CreditBar (КредитБар)» — компания, зарегистрированная в качестве микрофинансовой организации, лицензия на осуществление микрофинансовой деятельности 01.23.0001.M от 20.03.2023. Местом нахождения компании является Z05H9B0, Республика Казахстан, г. Астана, район «Есиль», улица Дінмұхамед Қонаев, здание № 12/1, Встроенное помещение 27
По микрокредитам, выдаваемым на цели, связанные с осуществлением предпринимательской деятельности:
Ставка вознаграждения по микрокредиту — не более 46% годовых.
Предельный размер ГЭСВ по предоставляемым микрокредитам — не более 46%.
ГЭСВ при оформлении микрокредита со ставкой 37,96% годовых — от 43,75%, но не более 46%, в зависимости от срока микрокредита.
Пример расчета процентной ставки по микрокредиту размером 30 000 тенге на срок 100 дней: Процентная ставка за пользование микрокредитом в каждый из 100 дней — 0,104% в день. Полная стоимость микрокредита (ГЭСВ) — 43,5% годовых. Сумма начисленного вознаграждения за 100 дней пользования микрокредитом (10,4%) — 3 120 тенге. Сумма к возврату: 30 000 + 3 120 = 33 120 тенге. Проценты за пользование суммой микрокредита при нарушении срока возврата микрокредита и начисленного вознаграждения на 10 дней (10% от суммы микрокредита) — 3 000 тенге. За нарушение обязательства по возврату суммы микрокредита начисляется пеня 0,5% от суммы неисполненного обязательства за каждый день просрочки на 10 дней — 1 545 тенге. Сумма к возврату при нарушении срока возврата микрокредита и начисленных процентов на 10 дней: 30 000 + 3 000 + 1 545 = 34 545 тенге. Минимальный срок кредитования — 91 день, максимальный — 100 дней.
Ответственность и права